Kịch Bản Tư Vấn Vay Vốn

Ngày nay, nhiều spa mọc lên như nấm vì nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng nhiều. Chính vì thế, việc cạnh tranh nhau để có cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa ngày càng khó. Vậy kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa là như thế nào? Cùng tìm hiểu qua bài viết sau nhé!

Kịch bản tư vấn khách hàng nội thất

Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], em gọi cho anh/chị từ công ty nội thất [Tên công ty]. Em có thấy anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm [Tên sản phẩm] bên em. Anh/chị có thể cho em xin vài phút để em tư vấn kỹ hơn cho anh/chị về sản phẩm này được không ạ?”

Khách hàng: “Ừ, anh/chị muốn tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm này.”

Nhân viên: “Dạ mẫu [Tên sản phẩm] này bên em đang là sản phẩm bán chạy nhất ạ. Với chất liệu [Tên chất liệu] bền đẹp. Sản phẩm có kích thước là [Kích thước sản phẩm] ạ.”

Khách hàng: “Thế về giá cả thì sao?”

Nhân viên: “Hiện sản phẩm bên em đang được bán với mức giá [Giá tiền] và đang có chương trình khuyến mãi, giảm [X]% trong ngày hôm nay ạ. Nếu anh/chị chốt luôn thì mình có thể mua [Tên sản phẩm] chỉ với giá [Giá tiền], đây là mức giá tốt ạ. Anh/chị có muốn đặt hàng luôn không ạ?”

Kịch bản tư vấn khách hàng nội thất

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo Ngành nghề

Dưới đây là mẫu kịch bản tư vấn khách hàng theo từng ngành nghề mà EZSale mang đến cho bạn. Mỗi kịch bản đều được thiết kế theo từng lĩnh vực khác nhau.

Kịch bản tư vấn khi khách để lại thông tin liên hệ

Nhân viên: “Em chào anh/chị, em là [Tên bạn], gọi đến từ Spa [Tên spa]. Cảm ơn anh/chị đã quan tâm đến dịch vụ spa bên em, em đã nhận được thông tin liên hệ của anh/chị và rất mong được hỗ trợ tốt nhất cho anh/chị. Anh/chị có thể cho em xin ít phút để giới thiệu thêm về các gói được không ạ?”

Nhân viên: “Em muốn hỏi thăm một chút, hiện tại anh/chị có nhu cầu chăm sóc da hoặc muốn trải nghiệm liệu trình spa nào cụ thể không ạ?”

Khách hàng: “Anh/chị đang quan tâm đến dịch vụ chăm sóc da.”

Nhân viên: “Dạ, nếu anh/chị muốn chăm sóc da thì bên em có gói chăm sóc da mặt chuyên sâu, giúp làm sạch sâu và cung cấp dưỡng chất giúp da mịn màng, căng bóng. Điểm đặc biệt của spa bên em là sử dụng các sản phẩm chăm sóc da cao cấp và công nghệ hiện đại, giúp mang lại hiệu quả tốt nhất sau mỗi liệu trình ạ.”

Kịch bản tư vấn khi khách để lại thông tin liên hệ

Nguyên tắc chốt lịch hẹn với khách hàng

Các nhân viên tư vấn spa có thể đặt chỗ ngay sau khi trả lời các câu hỏi của khách hàng. Lưu ý là câu trả lời đi thẳng vào lòng người, ngắn gọn, không dông dài mà xúc tích, dễ hiểu.

Tâm lý của khách hàng là được chăm sóc và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Do đó, khi chốt lịch hẹn, bạn nên cho khách thấy rằng mọi thứ đã sẵn sàng và chờ khách đến.

Ví dụ, bạn có thể nói: Tôi có một nhóm chuyên gia/bác sĩ/kỹ thuật viên chuyên nghiệp, những người luôn chờ gặp bạn. Khi đã đặt thời gian và mục đích cuộc hẹn, bạn cần nhắc lại một lần nữa để khách hàng không quên cuộc hẹn.

Ví dụ, bạn có thể nói: Nếu chị có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi từ số này càng sớm càng tốt. Cảm ơn chị rất nhiều. ”

Kỹ năng cần có để thực hiện kịch bản tư vấn hiệu quả

Ngoài việc có một kịch bản tốt, để tăng tỷ lệ thành công khi tư vấn cho khách hàng qua điện thoại, mỗi nhân viên tư vấn cần trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết. Dưới đây là những kỹ năng cần có để thực hiện kịch bản tư vấn hiệu quả.

Lắng nghe là kỹ năng quan trọng giúp nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nhân viên tư vấn cần tập trung vào từng chi tiết mà khách hàng chia sẻ, bao gồm cả giọng điệu và cảm xúc của họ. Điều này giúp nhân viên tư vấn tránh bỏ sót các thông tin và đưa ra những giải pháp phù hợp cho khách hàng.

Cách tiếp cận, thu hút khách hàng cho spa – Kịch bản tư vấn, quy trình chăm sóc khách hàng cho spa với 14 bước

Ví dụ: “Xin chào quý khách” hoặc “Thẩm mỹ viện ABC xin chào quý khách”

Ví dụ: ” Mời chị ngồi xuống, uống nước và ăn một ít trái cây”.

Ví dụ: “Xin chào, tôi là A, hiện đang là chuyên viên tư vấn cho Thẩm mỹ viện ABC”.

Ví dụ: “Hãy cho em biết tên của chị để chúng tôi có thể giúp bạn dễ dàng hơn”.

Ví dụ: “Em nghĩ chị sẽ đến tiệm spa của chúng tôi để tìm hiểu hơn về thông tin chị muốn nhé!”

Chị gặp vấn đề này bao lâu rồi? Chị đã thử phương pháp điều trị nào chưa?

Trong quá trình điều trị nám trong thời gian đó, chị có biểu hiện gì bất thường không?

Ví dụ: “Em biết và hiểu các vấn đề về da của bạn. Nếu chị sử dụng dịch vụ trị nám, chị mong muốn đạt được kết quả gì sau khi điều trị?”

Sau khi hoàn tất quá trình soi da, bạn có thể nói: “Dựa vào tình trạng của chị, kết hợp với máy soi da cho thấy tình trạng da của chị có vấn đề như vậy. Nếu không chữa trị kịp thời có thể dẫn đến những biến chứng rất nguy hiểm (nám lan rộng thêm và sậm màu, nổi mụn).

“Dựa trên tình trạng da của chị, em sẽ giải thích nguyên nhân gây ra mụn trước khi giải thích phương pháp điều trị nhé ạ!

Phản hồi từ những khách hàng đã điều trị thành công trước đây có thể được sử dụng. Nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của bạn.

Một nhà tư vấn có thể nói: “Với diện mạo mới chị em sẽ trẻ đẹp hơn và hạnh phúc hơn. Vậy chị có muốn thay đổi diện mạo ngay bây giờ không?

Tại thời điểm này, khách hàng hỏi dịch vụ sẽ có giá bao nhiêu. Là một nhà tư vấn chuyên nghiệp, bạn phải chuẩn bị cho ba mức giá. Điều này bao gồm giá chính thức, giá cung cấp và giá cuối cùng.

Nếu khách hàng từ chối sau khi công bố giá, bạn có thể xử lý từ chối theo kịch bản tư vấn khách hàng spa như sau:

Trường hợp 1: Nó có đắt không? Giá của bạn hình như cao hơn những nơi khác…

Nếu khách hàng từ chối sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn vì giá cả, bạn có thể thuyết phục họ bằng cách:

Ví dụ: “Hàng của em dùng là hàng chính hãng, em đã xử lý rất nhiều trường hợp dùng sản phẩm nhái, hàng dởm. Nó ảnh hưởng đến sức khỏe và tốn kém rất nhiều. Do đó, em khuyên chị nên chú ý đến điểm này khi lựa chọn một dịch vụ nghiêm túc và chất lượng. ”

Hoặc bạn có thể nói: Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% nếu sau liệu trình không có tác dụng.

Trường hợp 2: Khách hàng từ chối mua hàng hóa, dịch vụ vì lý do “Tôi không có tiền”.

Trong trường hợp này, bạn nên sử dụng kịch bản sau:

“Nếu hôm nay chưa đủ tiền, bạn chỉ cần đặt cọc 500.000 đồng để giữ ưu đãi hôm nay. Số tiền còn lại thanh toán vào ngày hôm sau”.

Nhấn mạnh sự đau khổ của khách hàng nếu khách hàng không thực sự mang tiền đến. Điều này sẽ khiến khách hàng lo lắng và muốn quay lại spa của bạn.

Trên đây là các kịch bản, cách tiếp cận, thu hút, tư vấn và quy trình chăm sóc khách hàng cho spa. Và để có thể chăm sóc khách hàng spa qua điện thoại tốt nhất. Thì hiện nay nhiều doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ tổng đài điện thoại ảo.

Và một trong các tổng đài điện thoại ảo được nhiều người tin cậy nhất về độ uy tín hiện nay chính là Gcalls. Chúng tôi tự hào cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ tổng đài ảo tốt nhất. Với giá thành phải chăng và chất lượng tuyệt vời.

Liên hệ ngay với Gcalls để biết thêm chi tiết bạn nhé!

Một kịch bản tư vấn khách hàng chỉ giúp nhân viên tư vấn tạo được thiện cảm với khách hàng mà còn giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ gửi đến bạn 10+ mẫu kịch bản tư vấn khách hàng đa dạng kênh, ngành nghề, các bước cơ bản xây dựng kịch bản, kỹ năng cần có khi thực hiện kịch bản tư vấn và những lưu ý khi sử dụng kịch bản tư vấn,