Nhân Viên Sale Tour Cần Trang Bị Những Gì

Kỹ năng cần có khi sale tour du lịch là gì?

Muốn trở thành một nhân viên sale tour mọi người cần phải trau dồi về nhiều lĩnh vực du lịch cũng như các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty. Ngoài ra còn cần phải trang bị những điều sau:

Mọi người cần nắm thật vững các kỹ năng quan trọng của nghiệp vụ này như trao đổi và thuyết phục khách hàng để chọn được sản phẩm phù hợp, tâm lý khách hàng, đồng thời nó cũng phải mang lại lợi ích cho công ty. Thường xuyên cập nhật các thông tin về chính sách như giảm giá, khuyến mãi, tặng quà… của công ty.

Nắm bắt nhu cầu của khách hàng để mời chào các sản phẩm du lịch của một một cách thuận lợi, nhanh chóng và mang lại thành công. Bên cạnh đó, các nhân viên sale tour cần phải có kỹ năng thiết kế giá tour theo đúng nhu cầu của khách hàng, bán những sản phẩm đó một cách hiệu quả, mang về lợi nhuận cho công ty.

Trang bị những kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm, dịch vụ mà mình đang cung cấp cho khách hàng xem có gì khác lạ, đặc biệt, hay có giá ưu đãi hơn so với các đối thủ cạnh tranh hay không. Sale tour cần có kiến thức về du lịch, các điểm đến, nhà hàng, khách sạn… để có thể tạo ra được những sản phẩm có sự liên kết nhất quán, tư vấn cho khách hàng ngay khi họ cần, giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong và sau khi thỏa thuận.

Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt

Học cách giao tiếp là giao tiếp qua nhiều hình thức khác nhau như trực tiếp, qua gmail, điện thoại… Sử dụng kiến thức và sự khéo léo của mình để thuyết phục khách hàng để có thể bán được tour du lịch và các sản phẩm du lịch khác. Một trong những điều quan trọng nhất trong lĩnh vực du lịch đó là tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Cần hiểu biết thật rõ về dịch vụ du lịch của công ty mình, có kiến thức về lĩnh vực văn khoa, kinh tế, xã hội và nghệ thuật. Có như vậy mọi người mới có thể tiếp xúc và giao tiếp được với nhiều đối tượng khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

Marketing giúp thu hút khách hàng, còn việc có chốt được khách hàng nào hay không thì sẽ phụ thuộc vào các sale tour. Chính vì vậy, các nhân viên sale tour cần phải có một kỹ năng thật tốt để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Có 2 phương pháp marketing để thu hút khách hàng đó chính là marketing online và marketing truyền thống. Nhưng với sự phát triển mạnh mẽ như hiện nay, cùng với sự đi lên của các social như zalo, facebook, Instagram… thì các hình thức marketing online giúp tiếp cận khách hàng dễ dàng và nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, nếu như chỉ tập trung vào việc tiếp cận khách hàng trên internet thì chắc chắn mọi người sẽ bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.

Chính vì thế hãy tận dụng và kiểm soát mọi khách hàng có thể. Bạn có thể tham khảo một số phần mềm về quản lý bán hàng, hoặc dịch vụ thiết kế website du lịch có chatbox trực tiếp

Có khả năng chịu được áp lực cao

Áp lực về khách hàng, áp lực về doanh số…. Kết quả mà mọi người đạt được sẽ là minh chứng thể hiện sự thành công của chính mình.

Trong bất cứ một ngành nào, làm việc trong lĩnh vực nào thì yếu tố này cũng rất quan trọng. Đặc biệt là sale tour trong lĩnh vực du lịch thì cần phải có vẻ ngoài gọn gàng, gương mặt sáng sủa, xinh xắn, quần áo lịch thiệp, đầu tóc gọn gàng và lịch sự. Điều này không chỉ giúp cho các sale tour cảm thấy tự tin hơn mà khách hàng cũng sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và gần gũi hơn.

Có khả năng giao tiếp bằng nhiều thứ tiếng khác nhau, thành thạo và thật chuyên nghiệp, sử dụng tốt các ứng dụng văn phòng như word, excel, internet, powerpoint… phối hợp làm việc tốt với các anh em trong nghề.

Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Không phải là cứ bán được sản phẩm, dịch vụ là xong mà mọi người còn cần phải chăm sóc khách hàng bởi họ chính là những khách hàng đáng tin cậy. Tiếp thu những đóng góp, ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ, sản phẩm của mình. Có nhiều cách chăm sóc khách hàng sau khi bán, nổi bật hơn cả đó là gửi những voucher khuyến mãi qua tin nhắn, email.

Thực sự, để có thể làm 1 sale tour không phải việc đơn giản. Việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình không phải việc dễ dàng, đòi hỏi các sale tour phải có nhiều kiến thức nghiệp vụ và tài ăn nói, có khả năng thuyết phục khách hàng. Đưa khách hàng về với doanh nghiệp và tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ.

Có nhiều cách chăm sóc khách hàng sau khi bán: đó chính là gửi những voucher khuyến mãi qua email, tin nhắn

Bài viết này đã cung cấp cho các bạn biết sale tour là gì? Và những kinh nghiệm cần có khi sale tour. Hy vọng bài viết này của công ty phần mềm mona software giúp bạn có thể cải thiện kỹ năng của mình.

- Thực hiện công việc tư vấn và bán các tour du lịch, vé máy bay, cho thuê xe cho các khách hàng có nhu cầu.

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng Phòng.

- Chăm sóc, phát triển nguồn khách hàng.

- Làm việc 7 giờ/ngày, nghỉ Chủ nhật.

- Lương: 5 – 10 triệu (tùy năng lực) + Hoa hồng hấp dẫn (không áp KPI).

- Được thưởng lễ, thưởng cuối năm và du lịch 1-2 lần /năm.

- Yêu cầu kinh nghiệm 01 năm trở lên

- Yêu thích công việc sale ngành du lịch, vé máy bay, cho thuê xe.

- Chăm chỉ, vui vẻ hòa đồng, giao tiếp tốt, biết xử lý vấn đề phát sinh.

- Tốt nghiệp các ngành về du lịch, lữ hành.

- Có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.

- Ưu tiên đã có nguồn khách hàng.

• Chịu trách nhiệm chào bán sản phẩm tour/dịch vụ của Công Ty.

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan nhằm đảm bảo công tác tổ chức tour nhất quán và xuyên suốt, đảm bảo chất lượng dịch vụ trong tour và uy tín với khách hàng.

• Theo dõi cập nhật danh sách Khách hàng hiện có và các Khách hàng mới tìm kiếm được hoặc Khách hàng liên lạc trực tiếp với Công ty.

• Quảng bá, giới thiệu các bài viết, các thông tin về chương trình, loại hình sự kiện nhằm đẩy mạnh cho công tác sales tour.

• Thiết kế, tính giá và tư vấn tour du lịch nội địa/ inbound/ outbound cho khách đoàn

• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, quản trị nguồn khách hàng hiện tại

• Giám sát và chịu trách nhiệm về dịch vụ tour.

+ Chế độ hoa hồng hấp dẫn, tăng theo mức doanh thu.

+ Làm việc theo giờ hành chính 5 ngày/ tuần. ( Nghỉ thứ 7 và Chủ nhật )

+ Chế độ nghỉ Lễ tết theo quy định của nhà nước.

+ Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.

+ Có nhiều cơ hội trải nghiệm các Tour Outbound để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.

- Yêu cầu: Trình độ cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Du Lịch

+ Có kinh nhiệm ít nhất 1 năm trong lĩnh vực Sale tour/ Điều hành Tour Outbound